Bizimle iletişime geçin

Desteğe ihtiyaç duyduğunuzda contact@sancak.app adresine yazın. Mesajınıza Dexpat kullanıcı adınızı, cihaz modelinizi, iOS sürümünüzü ve sorunun kısa açıklamasını ekleyin. Şifrenizi veya ödeme kartı bilgilerinizi göndermeyin.

Hesap ve giriş

Apple veya Google ile giriş yapamıyorum

İnternet bağlantınızı kontrol edin, uygulamayı güncelleyin ve daha önce kullandığınız giriş yöntemini seçtiğinizden emin olun. Sorun devam ederse hata ekranıyla birlikte bize yazın.

Hesabımı nasıl silebilirim?

Uygulamada profil ve hesap ayarlarını açarak “Hesabı Sil” seçeneğini kullanın. Uygulamaya erişemiyorsanız hesap silme talimatlarını izleyin.

Premium ve satın alımlar

Satın aldım ama Premium görünmüyor

Premium ekranındaki “Satın Alımları Geri Yükle” seçeneğini kullanın. Satın alırken kullandığınız Apple ID ile giriş yaptığınızdan emin olun. Apple satın alma makbuzunuzu ve Dexpat kullanıcı adınızı ekleyerek bize yazabilirsiniz.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

iPhone'da Ayarlar → adınız → Abonelikler → Dexpat yolunu izleyin. Hesabı veya uygulamayı silmek, Apple aboneliğini otomatik olarak iptal etmez.

İade talebi

App Store ödemeleri Apple tarafından işlenir. İade talepleri reportaproblem.apple.com üzerinden Apple'a gönderilir.

Güvenlik ve topluluk

Bir gönderiyi, yorumu veya kullanıcıyı uygulamadaki menü üzerinden şikâyet edebilir; istemediğiniz kullanıcıları engelleyebilirsiniz. Acil bir tehlike varsa önce yerel acil yardım birimleriyle iletişime geçin.

Kontakt

Schreibe bei Fragen an contact@sancak.app. Nenne deinen Dexpat-Benutzernamen, das Gerätemodell, die iOS-Version und beschreibe das Problem kurz. Sende niemals dein Passwort oder Zahlungskartendaten.

Konto und Anmeldung

Die Anmeldung mit Apple oder Google funktioniert nicht

Prüfe die Internetverbindung, aktualisiere die App und nutze dieselbe Anmeldemethode wie zuvor. Besteht das Problem weiter, sende uns einen Screenshot der Fehlermeldung.

Wie lösche ich mein Konto?

Öffne in der App die Profil- und Kontoeinstellungen und wähle „Konto löschen“. Falls du keinen Zugriff hast, folge unserer Anleitung zur Kontolöschung.

Premium und Käufe

Premium ist nach dem Kauf nicht aktiv

Nutze auf dem Premium-Bildschirm „Käufe wiederherstellen“ und stelle sicher, dass du dieselbe Apple-ID wie beim Kauf verwendest. Du kannst uns mit dem Apple-Beleg und deinem Dexpat-Benutzernamen kontaktieren.

Wie kündige ich?

Öffne auf dem iPhone Einstellungen → dein Name → Abonnements → Dexpat. Das Löschen des Kontos oder der App beendet ein Apple-Abonnement nicht automatisch.

Erstattung beantragen

App-Store-Zahlungen werden von Apple verarbeitet. Erstattungsanträge stellst du über reportaproblem.apple.com.

Sicherheit und Community

Beiträge, Kommentare oder Nutzer kannst du über das jeweilige Menü melden und unerwünschte Nutzer blockieren. Bei unmittelbarer Gefahr wende dich zuerst an die örtlichen Notdienste.

Contact us

Email contact@sancak.app when you need help. Include your Dexpat username, device model, iOS version and a brief description. Never send your password or payment card details.

Account and login

I cannot sign in with Apple or Google

Check your internet connection, update the app and make sure you choose the same sign-in method used before. If it continues, email us with a screenshot of the error.

How do I delete my account?

Open profile and account settings in the app and choose “Delete Account”. If you cannot access the app, follow our account deletion instructions.

Premium and purchases

I paid but Premium is not active

Use “Restore Purchases” on the Premium screen. Make sure the device uses the Apple ID that made the purchase. You can email us with your Apple receipt and Dexpat username.

How do I cancel?

On iPhone, open Settings → your name → Subscriptions → Dexpat. Deleting your account or the app does not automatically cancel an Apple subscription.

Requesting a refund

App Store payments are processed by Apple. Submit refund requests to Apple at reportaproblem.apple.com.

Safety and community

You can report a post, comment or user from its menu in the app and block users you do not want to interact with. If there is an immediate danger, contact local emergency services first.